El Consejo de Administración aprobó el Plan Estratégico 2012 -2016 – Prospección 2017 – 2031, el cual se enmarca en un período de 5 años, con prospección a 15 años y tendrá como punto de partida el conocimiento del cliente y sus necesidades. Los pilares fundamentales serán la cultura de servicio, el desarrollo del factor humano, la estrategia comercial y la estrategia de comunicaciones; todos estos pilares estarán enfocados al desarrollo tecnológico, de productos y de canales, y al mejoramiento de los procesos. De esta forma se enmarcará la oferta de valor para clientes y asociados.