La Financiera Juriscoop ha designado como Defensores del Cliente Financiero a los Doctores Darío Laguado Mosalve (Principal), identificado con cédula de ciudadanía N° 19.139.571 de Bogotá y a el Doctor Rafael Eduardo Wilches Durán (Suplente), identificada con la cédula de ciudadanía N° 79.791.773 de Bogotá.

 

 

Para presentar una reclamación ante el Defensor del Cliente Financiero es necesario presentar por escrito, en letra imprenta legible, a máquina, o mediante correo electrónico, la reclamación dirigida directamente al Defensor, o copia de la solicitud presentada ante la entidad, solicitud que como mínimo deberá contener:

 

• Los datos de identificación, dirección, fax, e-mail, si es del caso y número telefónico del cliente reclamante.

• Descripción clara y precisa de los hechos y los derechos que considere vulnerados.

• Declaración de que la reclamación no ha sido sometida a procesos judiciales.

• Poder para actuar en nombre y en representación de otra persona.

• Adicionalmente, si la hubiere, deberá anexar copia del reclamo presentado ante la entidad y copia de la respuesta dada por la entidad a la reclamación que el cliente considera adversa a sus intereses.

 

 

• Dar trámite a las quejas contra las entidades vigiladas en forma objetiva y gratuita.

• Ser vocero de los consumidores financieros ante la institución, lo cual implica la posibilidad de dirigir en cualquier momento a las juntas directivas o consejos de administración de las entidades, recomendaciones, propuestas y peticiones.

 

 

• En cuanto a quejas, por posible incumplimiento de las normas que rigen el desarrollo o ejecución de los servicios o productos que ofrecen o prestan las entidades vigiladas o respeto de la calidad de los mismos.

• Como vocero de clientes y usuarios, sobre la actividad de la entidad y que a su juicio pueda mejorar, facilitar, aclarar o regularizar las relaciones, la correcta prestación del servicio, la seguridad y la confianza que debe existir con los consumidores o usuarios de la Financiera Juriscoop.

 

 

• Los que no correspondan o estén directamente relacionados con el giro ordinario de las operaciones autorizadas a la entidad vigilada.

• Los que se refieran a cuestiones que se encuentren en trámite o hayan sido resueltas en vía judicial, arbitral ó administrativa.

• Aquellos que correspondan a la decisión sobre prestación de un servicio o producto, la celebración de un contrato y sus condiciones, o a la vinculación o admisión como cliente.

• Los que se refieran a hechos sucedidos con tres (3) años de anterioridad o más a la fecha de presentación de la queja.

• Las quejas que tengan por objeto los mismos hechos y afecten a las mismas partes y que haya sido objeto de decisión previa por parte del Defensor del Cliente.

• Las quejas cuya cuantía individual, sumados todos los conceptos, superen los cien (100) salarios mínimos legales mensuales vigentes al momento de su presentación.

• Los concernientes al vínculo laboral entre las entidades y sus empleados, o las relaciones de carácter contractual relativas a la prestación de servicios contratados por las entidades.

• Aquellos que se deriven de la condición de accionista de una entidad vigilada.

• Los relativos al reconocimiento de las prestaciones y de las pensiones de invalidez, de vejez y de sobrevivientes, así como el reconocimiento de las indemnizaciones o sumas aseguradas del contrato de seguros, salvo los que estén relacionados con la calidad del servicio en el reconocimiento en uno y otro caso, evento en el cual serán de conocimiento del Defensor.

• Quejas que en opinión del Defensor, correspondan a aquellas que se instauren en interés general o colectivo, en cuyo caso deberá dar traslado de la misma a la Superintendencia Financiera de Colombia para su trámite.

• Cuando el cliente opte por la vía judicial, caso en el cual se suspenderá de inmediato el tramité de la reclamación mediante decisión motivada que comunicará al cliente y enviara copia a la entidad.

• El cliente desista de la reclamación en forma expresa o tácita, o cuando la entidad vigilada rectifique su proceder frente al cliente, a satisfacción de éste, en cuyo caso una vez enterado el Defensor, terminará y archivará el trámite de la queja, mediante decisión motivada que comunicará al cliente y enviará copia a la entidad.

 

 

• Las decisiones proferidas por el Defensor del Cliente no obligan a las partes, a menos que sean expresamente aceptadas.

• Por otra parte, y de conformidad a la Ley 795 de 2003, es deber de las entidades sujetas a la inspección y vigilancia de la Superintendencia Financiera de Colombia, designar el Defensor del Cliente, para lo cual han de proceder en los términos establecidos en los Decretos 690 de 2003 y 4759 de 2005.

• Las entidades serán objeto de investigación con fines sancionatorios, al no designar el Defensor del Cliente, o no efectuar las apropiaciones necesarias para el suministro de recursos humanos y técnicos que requiera el defensor para su adecuado desempeño o por no proveer al Defensor la información que necesite, de conformidad con lo establecido en los artículos 13 y 5° de los Decretos 690 de 2003 y 4759 de 2005.

• En el evento que el Defensor del Cliente incumpla con las obligaciones a su cargo, podrá ser sancionado, previa investigación administrativa.

• Más información sobre procedimientos y normatividad que regula los trámites ante el Defensor del Cliente: Estatuto Orgánico del Sistema Financiero; Ley 795 del 2003; Decreto 690 del 2003; Decreto 4759 del 2005.

 

 

El Cliente o usuario podrá instaurar su queja o reclamo dirigido al Defensor del Cliente en cualquiera de los siguientes canales:

 

• Página Web: www.defensorialg.com.co

• Correo electrónico: reclamaciones@defensorialg.com.co

• Dirección: Calle 70A No. 11-83 Quinta Camacho, en Bogotá.

• Teléfono: 543 98 50 - 235 16 04.

• Telefax: 543 98 55.

• Horario de Atención: Lunes a Viernes - de 08:30 a.m. a 05:30 p.m.

• En toda la red de oficinas o áreas de atención al cliente de la Financiera Juriscoop, en los horarios establecidos a nivel nacional.

• Correo electrónico Financiera Juriscoop : servicioalcliente@juriscoop.com.co